Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Ondernemer: StartedWithTheMouse V.O.F., die producten op afstand aan consumenten aanbiedt via startedwiththemouse.com.
- Consument (jij): de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten via de webwinkel, zonder dat de consument en de ondernemer tegelijk in dezelfde ruimte zijn.
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Dag: kalenderdag.
- Duurzame gegevensdrager: elk middel, zoals e-mail, waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan en later ongewijzigd kan raadplegen.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
StartedWithTheMouse V.O.F. Bijlmermeerstraat 30, 1e verdieping 2131 HC Hoofddorp Nederland
E-mail: info@startedwiththemouse.com KvK-nummer: 89811585 Btw-nummer: NL865119119B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
- Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stelt de ondernemer deze voorwaarden aan de consument beschikbaar via de webwinkel, op zo'n manier dat de consument ze eenvoudig kan opslaan.
- Als naast deze voorwaarden aanvullende product- of dienstvoorwaarden gelden, mag de consument zich altijd beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
Artikel 4 – Het aanbod
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen geven de producten zo getrouw mogelijk weer. Kleine afwijkingen in kleur of uitvoering zijn mogelijk.
- Bij tweedehands producten (Disney Occasion) vermeldt de ondernemer de staat van het product zo nauwkeurig mogelijk.
- Bij pre-orders vermeldt de ondernemer duidelijk dat het om een pre-order gaat en wat de verwachte leverdatum is. Deze datum is onder voorbehoud.
- Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en de bestelling plaatst.
- De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling direct per e-mail.
- De ondernemer zorgt voor passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens en een veilige betaalomgeving te beveiligen.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
- De consument kan een overeenkomst over de aankoop van een product binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
- De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling van meerdere producten die apart worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van het laatste product.
- De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via het modelformulier voor herroeping, via Mijn account, via de pagina Retourneren of op een andere ondubbelzinnige manier, bijvoorbeeld per e-mail.
- De consument stuurt het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding, terug naar het retouradres van de ondernemer: Bijlmermeerstraat 30, 1e verdieping, 2131 HC Hoofddorp.
- Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product alleen uit of gebruikt het alleen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
- Afgeprijsde producten (sale) kunnen worden geruild, mits ze ongebruikt zijn. Een pre-order kan kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden.
Artikel 7 – Kosten en terugbetaling bij herroeping
- De consument draagt alleen de directe kosten van het terugzenden.
- De ondernemer betaalt alle betalingen van de consument, inclusief de standaard leveringskosten, zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping terug.
- De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, als dat eerder is.
- De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode.
- Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft de ondernemer de extra kosten niet terug te betalen.
- De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- cadeaubonnen die al (gedeeltelijk) zijn gebruikt.
De ondernemer vermeldt een uitsluiting duidelijk bij het aanbod, in elk geval op tijd voordat de overeenkomst wordt gesloten.
Artikel 9 – De prijs
- Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
- Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.
- Kennelijke prijsfouten binden de ondernemer niet. In dat geval kan de consument de overeenkomst kosteloos annuleren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
- De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
- Een garantie van de ondernemer, fabrikant of importeur doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
- Ontdekt de consument een gebrek, dan meldt hij dit binnen een redelijke termijn nadat hij het gebrek heeft ontdekt. Een melding binnen 2 maanden na ontdekking is altijd op tijd.
- Is een product gebrekkig of verkeerd geleverd, dan zorgt de ondernemer, in overleg met de consument, voor herstel, vervanging of terugbetaling. De kosten van het terugzenden zijn in dat geval voor de ondernemer.
- Bij tweedehands producten wordt rekening gehouden met de leeftijd en de vermelde staat van het product.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
- De ondernemer levert op het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven.
- Producten op voorraad worden zo snel mogelijk verzonden, in de regel binnen 1 werkdag. Pre-orders worden verzonden zodra het product bij de ondernemer binnen is.
- Kan de ondernemer een bestelling niet binnen 30 dagen leveren, of loopt een pre-order duidelijk vertraging op, dan meldt hij dit aan de consument. De consument mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden en krijgt het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.
- Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij de ondernemer totdat het product aan de consument is bezorgd.
Artikel 12 – Betaling
- De consument betaalt bij het plaatsen van de bestelling via een van de betaalmethoden die in de webwinkel worden aangeboden.
- De consument meldt onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens zo snel mogelijk aan de ondernemer.
- Pre-orders kunnen niet met Klarna worden betaald. Wordt een pre-order toch met Klarna betaald, dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd en vervalt de betaling.
Artikel 13 – Klachtenregeling
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer via info@startedwiththemouse.com, binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt.
- De ondernemer beantwoordt een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht meer tijd, dan stuurt de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.
- Komen de consument en de ondernemer er samen niet uit, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
Artikel 14 – Geschillen
- Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont. Dwingende bepalingen uit het recht van het land waar de consument woont, blijven van kracht.
- Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en worden schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager vastgelegd.
Artikel 16 – Wijziging van de algemene voorwaarden
De ondernemer kan deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling zijn altijd de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestellen.